熊岳那边有家温泉民宿，十来间房，旺季天天爆满。老板娘最大的烦恼不是没客人，是接不过来。电话占线、微信漏回、客人订了房结果没记上，一个月能出七八回岔子。去年春天，她找我做了个官网带在线预订。半年下来，漏单少了一半。这中间走过的弯路，我今天都讲出来。
改之前是个什么状况
她的订单渠道有三个：电话、微信、还有一个OTA平台。三个渠道三个本子，全靠她一个人记。旺季那两个月，她每天早上六点起来对账，还是对不明白。有回对到中午，饭都顾不上吃。有一次客人一家四口从沈阳开车过来，到了才发现没房。那天她赔了两百块，还搭上一个差评。客人临走时那句话，她说她记到现在。
我们先做了哪三件事
第一件，把房态从本子挪到一个页面上，三个渠道看同一份房态。第二件，官网加在线预订。客人自己选日期、选房型、在线付定金，不用再等她回消息。第三件，微信那边挂个预订入口，不用再手动问。这三件事前后做了五周，一共花了两万三。
中间踩过什么坑
有个坑我得说说。刚上线那两周，房态同步有延迟，官网显示有房，实际已经订出去了。客人付了定金才发现没房，退了两单。后来我们加了一条：OTA那边的订单，手动确认后五分钟内更新。望儿山那边的几家民宿，后来也都这么做了。这个问题不大，可当时把她吓得不轻。
半年后的变化
我让她自己记了两个月的数。上线前，一个月漏单七八回；上线半年后，一个月一到两回。直接原因是客人自己下单，不用她转手记。另外还有个意外收获。官网来的客人，平均住两晚，比平台来的一晚要多，客单价也高一些。这点她事先完全没想到。
总结
营口做民宿的想少漏单，核心不是多开渠道，是让所有渠道看同一份房态。官网加在线预订，五周、两万三，换来旺季能睡个整觉。这笔账她自己算过，说值。你要是也在漏单，先别急着加人手。你要做，先把过去三个月的漏单次数数一遍，这个数是你的起点。