鲅鱼圈一家做海鲜零售的店，开了六年，回头客不少。老板跟我说，他记得住脸，记不住人。六年攒下的老客，他一个都联系不上，这让他挺难受。客人来了他认得，可人家姓什么、上次买的什么、多久没来了，一概不知。做活动只能在门口贴张纸，谁看见算谁。鲅鱼圈这片的店，很多都是这么干的。去年他上了会员系统，两个月就见着效果了。
上线前先把老客捞进来
系统上线那天，我们没做推广。只做一件事：让店员在结账时问一句，要不要扫个码领个会员价。就这一句话，一个月攒了两千多人。第一个月，两千三百多个老客扫了码。老板说这一步最值，因为他第一次知道自己到底有多少回头客，以前全凭感觉。
第一个月：只发了一条消息
很多人上线就猛发促销，我不建议。那一个月我们只发了一条：到货通知。今天到了什么货、什么价，配一张实拍图，就这么简单。今天到了什么货、什么价，配一张实拍图。就这么一条，当月到店人次涨了百分之十八。他一开始不信，自己数了好几遍。老板跟我说，客人说终于知道什么时候来能买到新鲜的货了。
第二个月：分层开始起作用
第二个月我们做了件稍微复杂点的事。按消费频次把会员分了三层，三个月没来的单独发一张券。这一批发了一百二十多张，回来了三十七个人。老板算了笔账，券的成本不到两千，回来的客人消费了一万八千多。
花了多少钱，值不值
这套会员系统做的是现成方案加少量改造，一次性一万四，之后每年三千多的服务费。两个月新增的营业额，把这笔钱赚回来还有富余。不过我得说实话，这跟他的店本身有六年底子分不开，新店做不到这么快。
总结
营口的店做会员系统，上线第一步是把老客捞进来，第一个月只发有用的信息，第二个月再做分层。急着推促销的，多半把人推跑了。这个分寸，得忍得住才行。他忍住了，所以两个月就见效了。换成别人，未必熬得住，三天没动静就急着发广告。你要做，先在收银台上放个码，先把人攒起来。