一到年底，总有不少营口的老板问我，明年该往哪儿投钱。我一般不直接给建议，先让他把今年的五个数拉出来。这五个数一摆，哪块该加、哪块该砍，自己就看明白了。比听谁分析都靠谱。今天讲讲这五个数怎么盘，都是不用花钱就能查到的。花半天时间，省一年冤枉钱。
第一个数：客源构成
先看你这一年，客人从哪儿来：门口路过的、老客介绍的、线上搜到的、平台导过来的。营口这边不少店一直以为自己靠的是地段。盘完才发现，线上来的已经占了三成。这个数，让不少老板吃了一惊。这个数决定了你明年该在哪头使劲。盘之前先别下结论，数会说话。很多人盘完才发现，自己想错了一整年。这不算丢人，丢人的是不肯盘。
第二三个数：复购和获客成本
这两个数得放一起看。复购率高的，获客成本贵一点也能扛；复购率低的，再便宜的流量也是白烧。辽河老街一家做特产的店，复购率三成多。他今年把预算从平台挪到了老客维护，一年省了两万多。他把这笔钱投到了包装上，退货又降了一截。一环扣一环，账就越算越明白。
第四个数：退货率
这个数很多人不敢看。卖生鲜的营口商家，退货率超过百分之十五就得警惕了，说明要么品控有问题，要么包装时效跟不上。我帮一家做海蜇的盘过，退货全集中在夏天那两个月。后来换了泡沫箱加冰袋，降下来一半。一笔包装钱，换回的是口碑。
第五个数：页面转化
末了一个是转化：多少人看了商品页，多少人末了下单。这个数能看出你的页面和价格有没有问题。营口这边做电商的，详情页还是摆拍居多，转化率普遍偏低。改几张实拍图，往往比降价管用。客人要的是真，不是漂亮话。
总结
营口商家年底复盘，就盘客源、复购、获客成本、退货率、页面转化这五个数。盘完再定明年的预算，钱才花得明白。凭感觉拍的预算，多半要打水漂。你要动手，先从最容易查的客源构成开始。查完一个，再查下一个，别急。一天盘一个数，五天也盘完了。