旺季前这段时间,我都会提醒营口做本地服务的朋友。把线上那几个地方收拾一遍,花不了半天。这事我每年都要唠叨一遍。不是要你们做什么大动作,就是把明显的漏洞补上。这四处查完,旺季能少接很多无效电话,也能多接不少真客人。
第一处:搜不搜得到
先自己拿手机搜一下。搜营口加你的行业,看看自己在不在前几页。营口做家政、防水、搬家这些的,客人八成是这么搜的。搜不到你,就等于把客人让给同行。旺季前把标题和业务词补一补。这是最便宜的动作,见效也最快,比投几千块广告划算得多。营口不少店就是这么补上去的。
第二处:地图标得准不准
这一处最常出错。位置偏了几百米,客人开车绕半天找不着,进门就是一肚子火。你现在就打开地图,搜自己的店名,看看那个点落得准不准。要是不准,旺季前赶紧改。改这个不要钱,就费点时间,别拖。拖到旺季,改都来不及,客人早跑别家去了。
第三处:评价有没有回
很多人只盯着好评差评的数量,其实回不回复更影响客人判断。我看到太多店,差评挂了大半年没人理。客人看到的是:这家店不上心。营口有家海鲜楼,老板每条都回,哪怕是差评也认真解释。半年下来,评分慢慢就上去了。回复这事,做一天看不出,做半年就明显了。营口的客人实在,看你肯不肯吱声。吱一声,事就软了一半。
第四处:内容是不是过期
末了一处是内容。旺季前一定要检查:营业时间改没改、价格还是不是那个价、活动还有没有。辽河老街有家店,网页上还挂着两年前的春节活动。客人打电话来问,那场面尴尬得很。这种小错,最伤信任。客人会觉得你这家店不上心,那生意就难做了。一进一出,差得不是一点半点。
总结
营口从业者进旺季,把搜索、地图、评价、内容这四处各查一遍,半天就能查完。补上这些漏洞,比投广告划算。你要动手,现在就拿起手机搜一下自己的店。搜不到,或是搜到别家,你就知道该动手了。旺季这几十天,能顶小半年,别不当回事。